NEXUS LICENSING
A Nexus Licensing preza pela transparência e satisfação de seus clientes. Esta política estabelece as regras e condições para trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos em nossa loja virtual, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Para solicitar qualquer troca, devolução ou reembolso, o cliente deverá obrigatoriamente entrar em contato com a Nexus Licensing por meio de um de nossos canais oficiais:
📧 E-mail: [email protected]
Após o contato, nossa equipe analisará a solicitação e retornará com as orientações necessárias.
Devoluções e desistência: até 7 (sete) dias corridos após a confirmação da compra, conforme o direito de arrependimento.
Trocas: até 7 (sete) dias corridos após a compra.
Prazo máximo para devolução: até 15 (quinze) dias corridos após a compra, respeitadas as condições abaixo.
Para que a troca, devolução ou reembolso seja aceita, é necessário que:
O produto não tenha sido ativado ou utilizado
A licença digital não tenha sido exposta, ativada ou vinculada
O pedido esteja dentro do prazo informado
🔒 Softwares e licenças digitais já ativados NÃO possuem direito à devolução ou reembolso, pois se tratam de produtos digitais de uso único, que perdem sua validade após a ativação.
O cliente poderá solicitar a troca de um produto digital desde que:
A solicitação seja feita em até 7 (sete) dias corridos após a compra
O software não tenha sido ativado
Seja informado o motivo da troca
Após a análise, a Nexus Licensing informará sobre a possibilidade de substituição do produto ou emissão de crédito.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após a compra, desde que:
O produto não tenha sido ativado
Não haja indícios de uso da licença digital
Após a confirmação da devolução, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento.
Caso o pedido atenda às condições desta política, a restituição do valor pago será realizada conforme a forma de pagamento utilizada:
O estorno será solicitado junto à operadora do cartão
O prazo é de até 30 dias
O valor poderá aparecer na fatura seguinte ou subsequente, conforme a operadora
O reembolso será realizado via depósito bancário
Prazo: até 5 (cinco) dias úteis
O valor será devolvido via Pix
Prazo: até 5 (cinco) dias úteis
⚠️ O reembolso será realizado exclusivamente na conta do titular da compra, ou seja, no mesmo CPF/CNPJ utilizado no pedido.
Produtos digitais possuem regras específicas devido à sua natureza
A ativação do software caracteriza uso irreversível
Tentativas de uso indevido podem resultar na recusa da solicitação
Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor – Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990.
Em caso de dúvidas, entre em contato com a Nexus Licensing por meio dos canais oficiais disponíveis em nosso site.
